Ситуация вокруг No Man's Sky достигла апогея — один пользователь подал жалобу в некую инстанцию под названием ASA (Advertising Standards Authority), рассматривающую неправомерное рекламирование продукции...

Как вы уже, вероятно, знаете, No Man's Sky не совсем соответствует видеороликам, скриншотам и ранее предоставленным разработчиками интервью. Многие пользователи Steam считают себя обманутыми и требуют вернуть деньги, но возможно ли это, даже с точки зрения перспективы на будущее? По факту, ASA проверяет соответствие обёртки содержимому, также делая специальный официальный запрос. Такой вот запрос был успешно направлен Valve и студии Hello Games. Они должны прокомментировать происходящее со своей точки зрения да и в целом помочь разобраться в ситуации. Игнорирование ASA приведёт к наложению особых санкций, что никому не понравится. Конечно же, удалить игру просто так из магазина не заставят, но вот удалить фальшивые скриншоты и видео — очень даже!

В данном сообщении и описывается, что именно является обманом:
• Пользовательский интерфейс;
• Поведение кораблей в полёте;
• Поведение животных;
• Крупномасштабные баталии в космосе с использованием космических кораблей;
• Здания и различные постройки;
• Текучая вода;
• Скорость загрузки;
• Система прицеливания.

Также начинке не соответствуют (по скриншотам): размеры животных, поведение кораблей и стражей. В целом уровень визуального качества проекта гораздо ниже заявленного.

Вспомним прошлое

Что примечательно, 2 года назад был такой себе проект ArcheAge. Совсем другая студия разработчиков, совсем другой жанр, другая аудитория, но та же самая проблема — несоответствие продукции заявленным скриншотам, видео и описаниям. И чтобы вы думали? Народ таки добился правосудия, заставив девелоперов раскошелиться! Правда, те были достаточно хитрыми, поэтому хоть и предоставляли возврат денег, но активно удаляли все форумные сообщения, которые содержали описание методики получения денег обратно. Видите ли, вам нужно было нажать на особые болевые точки, указав точный закон, который был нарушен и пригрозив особым пинком, чтобы сработало. И так, что же такого нарушили Trion Worlds, что заслужили подобных проблем?

Список нарушений:
• Накидка, которую демонстрировали в наборе предзаказчиков отличалась от фактической;
• Из-за проблем с серверами в день запуска предзаказчики не смогли получить обещанный 4-дневный ранний доступ;
• Обещанные бонусные предметы не были доставлены в указанный 4-дневный срок;
• Не была активирована обещанная 10% скидка;
• Информация на форумах, в соц медиа и на канале twitch (официальных, само собой) была ложной (все пункты ниже);
• Некие изменения патча 1.2 в Корее вызвали много негодования, поэтому было обещано, что в EU-версии подобное не введут — ввели;
• Было обещано, что предзаказчики получат статус элитных пользователей, которые смогут первыми заходить на сервер, вот только 6-и часовое ожидание логина тому противоречило;
• Статус элиты позволял покупать и присваивать землю в игре, но из-за бага некоторые смогли размножить эту возможность и скупить всю землю под ноль за считанные часы. В итоге эту фишку с землёй прикрыли, но ложная инфа в описании покупки пакета элитника всё ещё высвечивалась.

Данных указаний вполне хватило, чтобы заставить довольно крупную студию Trion Worlds содрогнуться. Угроза подать соответственное прошение в Федеральную Торговую Комиссию, в официальный банк и на худой конец в соответствующую судебную инстанцию сыграла своё. В действительности, конечная студия может показать вам фигу на палочке, игнорируя все запросы в службу поддержки, закрывая билетики без ответа и активно удаляя сообщения. Но, вы можете подать прошение в инстанцию, которая ответственная за проведение сделки. В том числе, если покупка проводилась через Steam. Хотя, да, Valve не те ребята, которые прогибаются так просто, поэтому выставили соответствующее сообщение на главной странице No Man's Sky, которое гласит: "На игру No Man's Sky распространяется стандартная политика возврата средств Steam. Исключений не предусмотрено.". Но также не стоит забывать о третьем варианте — подать жалобу в ту инстанцию, с которой списывались средства на покупку товара — PayPal / WebMoney / и тому подобное. Осталось только дождаться, пока кто-то это опробует.
Комментарии
  • 0Forest_Swamp | 28 сентября 2016 г.
    "Осталось только дождаться, пока кто-то это опробует" - или "осталось подождать, пока какой-нибудь дурачок попробует и если у него получится, я сделаю также". Проблема в том, что никто не хочет быть тем самым дурачком. :D
  • 0SAXAHOID | 28 сентября 2016 г.
    Горит и пылает.
    Хочется, чтобы дело выиграли и создали прецедент, а потом на базе этого прецедента начали подавать иски на всех подряд паблишеров и разработчиков, что рекламируют игры неверно и продают кота в мешке.

    Авось я даже покупать что-то начну, когда они исправятся.
    • 0Cherenkov | 28 сентября 2016 г.
      Ну, это будет феноменальным шагом. Боже, в теории можно даже нехило припугнуть разработчиков, чтобы доводили проекты до большего блеска.
      • 0BlinkRaven | 28 сентября 2016 г.
        В идеале, наконец-то закроют нафиг EA и Ubisoft, главных разносчиков трейлеров/пресс-конференций обманок.
    • 0BlinkRaven | 28 сентября 2016 г.
      В худшем случае, множество как разработчиков, так и издателей перепишут лицензионное соглашение, где смогут снять с себя как минимум 50% ответственности и найти ещё больше способов не возвращать деньги за уплоченный товар.
      • 0SAXAHOID | 28 сентября 2016 г.
        Цимес в том, что есть такая штука как юридическая ничтожность соглашения.
        Например, у любого физлица есть право подписать контракт с другим физ- или юрлицом. Но если это будет (например) контракт на рабство, с точки зрения закона этот контракт не имеет никакой силы (рабство запрещено).

        Такая же фигня с соглашением. Если есть закон, где написано "False advertising НИЗЗЯ", то любое соглашение, содержащее в себе строки "Вы соглашаетесь на false advertising с нашей стороны", является фигнёй, и аргумент "Ну юзер же подписал соглашение!" в суде не прокатит.
        Т.к. само соглашение некорректно.
  • 0Darya | 29 сентября 2016 г.
    А можно ссылочку на закон? Просто интересно почитать.
    • 0LotusBlade | 29 сентября 2016 г.
      Вот ссылка на пост обсуждение процесса возврата. А вот цитата: US Code Title 15, Chapter 2, Subchapter I, § 45 with regards to the use of “unfair or deceptive acts or practices”. А вот вам ссылка на сам закон непосредственно.
      • 0Darya | 29 сентября 2016 г.
        Ага, спасибо.
      • 0Darya | 29 сентября 2016 г.
        Собственно, я бегло пробежалась.

        Если я все правильно понимаю, решение о том, что было неправомерным, принимает комиссия, так как в самом законе об этом ни слова не сказано. То есть фактически это может быть любая вещь, начиная от недобавленной в игры текстуры и заканчивая геймплейными механиками.

        Лично мне кажется, что можно любую игру засудить. Ну, не игру, а студию. Начиная от, допустим, Ubisoft. Пусть их будут судить за пререндер. Если я все правильно поняла, в случае доказательства вины, компания выплатит 10000 долларов за каждое нарушение (кому я так и не поняла, ибо мой английский вери бэд). Что для тех же Ubisoft 10000 долларов?

        Не знаю. Даже если докажут вину Hello Games. Пусть по куче пунктов. Получится так, что инди-студия потерпит финансовые потери. И сильно сомневаюсь, что данный прецедент отразится на более крупных издателях.

        Достаточно просто вспомнить последние AAA-проекты. Снижение графики, баги, никакой оптимизации. И если нарушений наберется много, то им дадут штраф в размере X*10000. По-моему, это мало для больших издателей.
        • 0LotusBlade | 29 сентября 2016 г.
          Ну, насколько знаю, ААА студии таки стараются свои проекты корректировать. Того же финального Бэтмена вообще сняли с продаж и предложили всем вернуть деньги, когда обнаружили, что игра так-себе по качеству. Но я в них играю редко, могу в целом ошибаться... Для крупняков куда важнее 'лицо фирмы', ведь им ещё потом клоны штопать.
          • 0Darya | 29 сентября 2016 г.
            Как правило все стараются корректировать. Просто качество продукта - это такой отстой. Причем это проявилось только в последние года два-три.
        • 0SAXAHOID | 29 сентября 2016 г.
          Ясно кому выплатит — истцу.
          Т.е. тому, кто на студию в суд подал.
          • 0Darya | 29 сентября 2016 г.
            А если в суд попадут полмиллиона человек?
            • 0SAXAHOID | 29 сентября 2016 г.
              Вообще я юридического образования не имею, потому уже на этом этапе моим словам доверять смысла нет.
              Но я думаю если это коллективный иск, то либо судья оговорит отдельно, либо делить на всех.
  • 0The_Red_Borsch | 3 октября 2016 г.
    С Two Worlds, помню, тоже такая история была. Обещали игру в стиле Oblivion, только круче, а сделали... Сами знаете что. Слышал, даже присылали письма всем, кто купил диски, с извинениями.