РадостныевестидлявсехобиженныхипокорёженныхпользователейплатформыSteam.Совсемнедавнообновилисьправилаполучениявозмещениясредствзаигры,купленныевSteam.КаконобылоЛичнояещёпарумесяцевназадпопыталсяполучитьвозмещениеоплатыв$40запредзаказMortalKombatX,которыйуменяоказалсясовершеннонеиграбельным—слишкомтормозилинелечилсяникакимипатчами/фиксами,хотякомпьютерсоответствовалминимальнымтребованиям.СписавшисьсослужбойподдержкиSteam,ябылотправлендалеконапросторыWarnerBrothers,чтобырешатьпроблемыспроизводительностью,хотяназваниемоегобилетазвучалотак:"Iwanttogetarefund".Инымисловами,хотелосьвернутьденьги,анелечитьгангрену.Успехадобитьсянеполучилось,таккакогромнаякомпанияWBпопростунесправляласьснаплывомписем,поэтомунаполучениеответаушло25дней(второйждуужеболеемесяца).ЧтопослужиломнетолчкомсноваобратитьсякValve(разработчикамSteam).Долгобыляводимвокругдаоколо(прикрепитеотчёт,сделайтескриншот,проверьтетутдатам...),покаValveмнепрямымтекстомнезаявили:"Aswithmostsoftwareproducts,wedonotofferrefundsorexchangesforpurchasesmadethroughSteam"—этопослетого,какпомучилименя20дней."МынепредоставляемвозмещениесредствилиобмензакупленныечерезSteamтовары"—забавнаянадпись,котораялегкосводитнанетлюбыетвоипопыткивернутьденьги.Чегояужетольконевытворял:упрашивал,давилнажалость,исправновыполнялвсепоручения,ныл,взывалкголосуразума...Безтолку!Оказывается,нетакработаетонлайнсредапокупокSteam,какобычныемагазины:принёсобратночекитовар,обменял/вернулденьги,атоещёиморальноевозмещениеполучил—нетуттобыло.КаконосталоНебыломоемугорюконца-края,какнедавнееобновлениеперевернулополитикукомпаниисногнаголову.Новыйтекстсекции'ВозвратсредстввSteam'гласит:"ВыможетезапроситьвозвратсредствпочтизавсепокупкивSteamполюбымпричинам.Возможновашкомпьютернеудовлетворяетсистемнымтребованиямигры.Иливыкупилиигрупоошибке.Бытьможет,выпровеличасвигре,ионавампростонепонравилась".Этоозначает,чтоя,какимногиедругиепользователиплатформы,теперьмогузапроситьвозвратденегкакзасамиигры,такизадополнениякним.Однимиизнаиболееважныхусловийявляются:•выподализаявкунепозднее,чемвтечениечетырнадцатиднейпослепокупкитовара;•выпровелинеболеедвухчасоввигре.Радуетидополнительнаяпоправка:"нодажеесливашаситуациянесоответствуетописаннымправилам,вывсеравноможетезапроситьвозврат,имырассмотримвашеобращение".Данныеизменениятакжекасаются:предзаказов,внутриигровыхпокупокибандлов.Получается,чтовсяполитикакомпаниинапрочьперевернулась.Неужелибылыеразочарованиясменятсярадостнымивозгласамиудовлетворённыхпользователей?ПодвохивездеХочуподчеркнуть,чторанее(вмарте)политикакомпанииValveимелаподобныестрокивсоглашении(провозвратвтечениечетырнадцатьдней)соднимискромётнымусловием:"Совершая'покупку',высоглашаетесьполучитьмоментальныйдоступкцифровомуконтенту,игнорируя14-дневныйпериодвозвратасредств.Такимобразом,выотказываетесьотправанавозвратсредств".Инымисловами,поканенажаликнопку'купить',выможетевернутьсвоиденьги,которыенеможетепотратить,поканенажмётекнопку'купить'.Забавнаяситуациясдовольнозапутаннымсмыслом,сточкизрениясреднестатистическогопользователя.Теперьпоявляетсялогичныйвопрос:"Авернутлиденьгизапрошлыезакрытыебилеты,которыеможнопереоткрыть?".Вэтомяпопытаюсьразобратьсявближайшиенедели,хотячто-томнеподсказывает,чтогде-тозарытасобака,инеодна.Еслижесистемадействительноначнётисправноработать,то,вероятно,будетспровоцировансовершенноинойподходразработчиковкпоставкесвоихигр:первыедвачасаознакомленияспроектомсделатьмаксимальнояркимииинтересными,чтобыпользователинеуспелираспробоватьдёготьиневернулисвоиденьгиобратно.Илижепопростурастянуть'вступление'так,чтобыбылоничегонеясно.Сдругойстороны,чтожебудетстемииграми,которыепроходятсяменее,чемза2часа?Так,выможетевполнеспокойнозарегистрироватьсвеженькийаккаунтSteam,купитьнекуюигрушку,пройтиеёзадвачасаилижевдовольнаиграться,апотомвернутьденьгинасвойкошелек...Немногобеспокоитидругоеутверждениеизтехжеправил:"СредствабудутпереведенынавашкошелекSteamилиобратнонаплатежныйспособ,которымвывоспользовалисьприпокупке".Этоозначает,чтоможнодействительнохитритьсучётнымизаписямиикошельками,проделываяданныйтрюкраззаразомсполнымоткатомсредствнасвой,скажем,Webmoney-кошелёк.Малотого,откатитьтеперьможноисамисредства,переведённыенаплатформуSteamиздругихисточников,втечениетехжечетырнадцатидней.Теперьцелаякатегорияжанровокажетсяподударомнеумолимых'пиратов':визуальныеновеллы,большинствохорроров,аркады...Втовремя,какуобзорщиковилестплейщиковпотенциальнопоявитсяцелыйокеан'бесплатного'материаладляпродвижениясвоихканаловипоследующеголёгкогоотступления.Всепроекты,рассчитанныенанедолгоеодиночноепрохождение,окажутся'подугрозой'.Сдругойстороны,пользователисамисмогутрешать,чтодостойнонаходитсявихбиблиотеке,ачтонезаслуживаетникакихденег.Ктоподкогопрогибается?Ещёв2014годуимелместобытьнесамыйприятныйказусмеждуValveиАвстралией,которыйзакончилсяподачейискавсуд(ксожалению,ятакиненашелданныхопродвижениипроцессаилиегоитоге).Деловтом,чтозаконыэтойстранычёткогласят,что"потребительможетзатребоватьвозвращениесредствилизаменупродукции,еслибыливыявленынекиенедостаткивкачествепоставляемоготовара".Дажееслитоварбанальновамнепонравился,увасужеестьзаконныеправанавозмещениеубытков,неговоряужеоситуацияхнесоответствиятоварауказаннымприпокупкеописаниям(каквслучаесомнойиMortalKombatX,когдатоварнесоответствуетнаписаннымвсистемныхтребованияхминимальнымпараметрам).Valveявляетсяогромнойкорпорацией,предоставляющейдоступкплатформеSteamболеечем65-имиллионампользователейповсемумиру,расположеннойпритомстроговСША.Соответственно,онанеимеетсвоегопредставительствавАвстралии,поэтомуживётпосвоимзаконам,невзираяназаконыдругихстран.Инатотмоментправилапоставкипродукциигласили:•пользователинеуполномоченыполучатьвозмещениеиливозвратсредствприлюбыхобстоятельствах;•Valveненесётответственностизакачествопоставляемойпродукцииинедаётникакихгарантий;•Valveнезанимаютсяремонтомилиподдержкойпродукции,покапользовательнесвяжетсяинеобсудитделосизначальнымпоставщиком(игр);•присутствующиегарантиивпользовательскомсоглашении,магическимобразом,неотносятсякиграм,проданнымкорпорациейValve.Получается,чтовесьбизнесвАвстралииподвергаетсяналожению'мягкого'законаоправахграждан,такчтовсевнешниекомпанииобязаны'прогибаться'.Вотивышланеразберихавстиле"намплевать,чтовамплевать".Возможно,именноэтоисталооднимизважныхтолчков,приведшихкизменениямполитикиValveдонеузнаваемости.